/


Главная / Услуги и решения / Техподдержка и IT-аутсорсинг 24х7 / Техническая поддержка сервисов на базе облака Софтлайн

Техническая поддержка сервисов на базе облака Софтлайн

Для чего нужно

  • Восстановление нормальной работы услуги в кратчайшие сроки
  • Минимизация негативного влияния простоев на работу бизнеса
  • Предоставление быстрого и качественного доступа к стандартным услугам
  • Делегирование ответственности по эксплуатации ИТ-сервисов
  • Повышение доступности ИТ-услуг

Уровень сервиса

  • Время обслуживания: круглосуточно
  • Время реакции: от 4 часов
  • Количество заявок в месяц - не более 3

Преимущества

  • Единая круглосуточная линия приема запросов (телефон/ e-mail/ интернет)
  • Обслуживание во всех часовых поясах РФ
  • Поддержка широкого спектра ПО
    • Операционная система – Windows Server 2003/2008/2012 Standard/Datacenter Edition, CentOS 6, Red Hat Enterprise Linux
    • Базы данных – Microsoft SQL Server 2008/2012, MySQL, PostgreSQL
    • Почта Exchange 2000/2003/2007/2010/2013/2016
    • Почтовый антивирус и антиспам - DrWeb; ESET; Kaspersky; Symantec; Trend Micro; Mail Cleaner
    • Объединенные коммуникации – Skype for Business 2013, 2015, Lync 2010, 2013
  • Четкий уровень сервиса перед бизнесом: гарантии конфиденциальности и ответственности по договору на эксплуатацию
  • Состав работ

Операционная система:

  • Установка критических обновлений, обновлений безопасности и SP по запросу
  • Установка и\или обновления новых и\или существующих драйверов устройств по запросу
  • Добавления серверов и\или ПК в существующий домен и\или рабочую группу
  • Исправление ошибок, связанных с работой ОС по запросу от Заказчика. Если ошибки исправить не удалось, то переустановка ОС. Дистрибутивы ОС предоставляет Заказчик. Решение о переустановке ОС принимает Исполнитель и согласовывает это с Заказчиком.
  • Создание, изменение и удаление организационных единиц, учетных записей пользователей, компьютеров, групп и контактов по запросу.
  • Создание, удаление, исправление групповых политик по запросу
  • Восстановление сервиса из резервной копии (по запросу при ее наличии).
  • Создание, удаление, исправление записей на DNS сервере по запросу
  • Исправление ошибок, связанных с работой сервиса по запросу
  • Восстановление сервиса из резервной копии (по запросу при ее наличии). Решение о переустановке сервиса принимает Исполнитель и согласовывает это с Заказчиком.
  • Создание, удаление, исправление записей на DHCP сервере по запросу.
  • Исправление ошибок, связанных с работой сервиса по запросу
  • Восстановление сервиса из резервной копии (по запросу при ее наличии). Решение о переустановке сервиса принимает Исполнитель и согласовывает это с Заказчиком
  • Управление файловым сервисом (создание, удаление, правка, назначение разрешений на общие ресурсы).
  • Исправление ошибок, связанных с работой сервиса
  • Консультации (до 10 мин. на консультацию, но не более 1 часа в мес.)
  • Осуществление эскалации запросов производителю (при необходимости и наличию возможности)

Базы данных:

  • Создание, изменение, удаление и восстановление из резервных копий (при их наличии) экземпляров баз данных) по запросу. Создание, изменение, удаление, назначение прав учетным записям по запросу
  • Восстановление сервиса из резервной копии по запрсу (при ее наличии). Решение о переустановке сервиса принимает Исполнитель и согласовывает это с Заказчиком
  • Исправление ошибок, связанных с работой сервиса по запросу
  • Просмотр отчетов баз данных по запросу
  • Консультации по работе (до 10 мин. на консультацию, но не более 1 часа в мес)
  • Осуществление эскалации запросов производителю (при необходимости и наличию возможности)

Почта:

  • Установка критических обновлений, обновлений безопасности и SP по запросу
  • Создание, изменение, удаление коннекторов для приема/отправки сообщений
  • Исправление ошибок, связанных с работой сервиса. Если ошибки исправить не удалось, то восстановление сервиса из резервной копии (по запросу при ее наличии).
  • Управление почтовым антивирусом (обновления, политики, задачи по расписанию) по согласованию
  • Добавление в “белые” и списки адресов электронной почты
  • Добавление в “черные” списки адресов электронной почты
  • Работа с базой карантина (антивирус и антиспам)-по запросу
  • Консультации по работе с Outlook (до 10 мин. на консультацию, но не более 1 часа в мес)
  • Осуществление эскалации запросов производителю (при необходимости и наличию возможности)

Объединенные коммуникации:

  • Создание, изменение, удаление и установка переадресаций, прав доступа по запросу
  • Изменение конфигурации сервиса, параметров политик по запросу
  • Исправление ошибок, связанных с работой сервиса. Если ошибки исправить не удалось, то восстановление сервиса из резервной копии (по запросу при ее наличии).
  • Консультации по работе с Lync (до 10 мин. на консультацию, но не более 1 часа в мес)
  • Осуществление эскалации запросов производителю (при необходимости и наличию возможности)

Отзывы клиентов

ООО «НСЕ»–Накадзава Масахиро

«НСЕ» выражает благодарность специалистам компании Softline за оказанные услуги в рамках проекта по технической поддержке IT-инфраструктуры. По итогам работ была создана единая точка входа, в полной мере обеспечившая быстрое и качественное разрешение технических вопросов и комфортную работу сотрудников. 

В рамках проекта была создана единая линия для обращения пользователей, настроено и установлено сетевое оборудование, организовано управление офисным ПО, предоставлены услуги технического менеджера. Сервисом обеспечены технические, почтовые и прокси-сервера, а также офисные ноутбуки и ПК, периферийное оборудование. В результате была обеспечена отказоустойчивость инфраструктуры и получены все необходимые услуги для корректной работы IT-сервисов компании. 

Принимая во внимание высокое качество сервиса и компетенцию команды специалистов по технической поддержке, мы безусловно можем рекомендовать компанию Softline в качестве надежного и компетентного IT-партнера.