Инцидентная поддержка оборудования:
- Консультации по устранению инцидентов
-
Замена или ремонт неисправных компонентов оборудования при помощи ремонтных фондов
-
Восстановление работоспособности
Ограничения:
- Обновление микрокода
-
Привлечение ресурсов вендора
Инцидентная поддержка программного обеспечения:
- Консультации по настройке и администрированию
-
Диагностика инцидентов/неисправностей, выработка решений
-
Восстановление работоспособности ПО
Ограничения:
-
Предоставление patches и новых версий ПО
Услуги эксплуатации:
- Системное администрирование
-
Регламентные и профилактические работы
-
Проактивный мониторинг и предупреждение отказов
-
Экспертные услуги: обследования, оптимизация, сервисная интеграция, и др.
-
Организационные сервисы
