Техподдержка Deskwork

Корпоративный портал DeskWork – это удобное средство взаимодействия сотрудников и организации коллективной работы компании. С помощью DeskWork повышается производительность труда, т. к. многократно сокращается время поиска необходимой информации и автоматизируются рутинные бизнес-процессы.

В центре технической поддержки Softline можно получить необходимую профессиональную помощь по наиболее эффективному использованию продукта. Техподдержка DeskWork представлена в трех категориях: базовая, стандартная и расширенная. Каждый вид поддержки предлагает оптимальный пакет услуг, необходимый организации на определенном этапе использования корпоративного портала.

Условия техподдержки DeskWork 3

№	Перечень оказываемых услуг	Виды техподдержки
№	Перечень оказываемых услуг	Базовая	Стандартная	Расширенная
1.1	Наличие выделенной линии службы приема и разрешения технических запросов по продуктам DeskWork посредством Help Desk/e-mail/телефона/, предоставление статистики по всем инцидентам, срокам реакции и решениям
1.2	Предоставление информации о новых версиях и исправлениях программного обеспечения DeskWork (ПО DeskWork)
1.3	Предоставление информации о базовых функциях продукта DeskWork
1.4	Консультации по вопросам первичной установки и активации ПО DeskWork
1.5	Предоставление доступа ко всем обновлениям, хотфиксам, новым версиям ПО DeskWork (при актуальной лицензии «Лицензия на новые версии на 1 год DeskWork»)
1.6	Консультации по настройке и администрированию Windows Server, на который установлен DeskWork
1.7	Консультации по общим вопросам настройки и администрирования: настройки, безопасность, создание шаблонов, резервное копирование
1.8	Консультации по администрированию модулей, входящих в DeskWork (включая модули документооборота)
1.9	Дистанционное обучение		не более 1 часа	не более 3 часов
1.10	Краткий анализ задач заказчика и консультации по настройке системы DeskWork под задачи заказчика (в рамках имеющегося функционала)			включена 1 заявка
1.11	Доработка DeskWork под задачи заказчика	**	**	**
2	Дополнительные возможности, доступные в рамках расширенной технической поддержки (не входят в стоимость и могут быть оговорены дополнительно)			**
2.1	Возможность удаленного подключения для проведения диагностики и администрирования ПО DeskWork (в случае предоставления заказчиком дистанционного доступа к серверу (без выезда))			**
2.2	Предложения по оптимизации и развитию системы DeskWork			**
2.3	Отчеты по текущему состоянию системы DeskWork (работы производятся удаленно)			**
2.4	Возможность выезда для админстрирования и настройки DeskWork			**
3	Порядок оказания услуг
3.1	Время предоставления услуг и приема заявок выделенной линии службы приема и разрешения технических запросов (телефон, e-mail, Help Desk)	рабочие дни 9:00 – 18:00	рабочие дни 9:00 – 18:00*	рабочие дни 9:00 – 18:00***
3.2	Период действия услуги	В течение срока действия поддержки, оказываемой производителем продукта	6 месяцев с момента приобретения техподдержки	6 месяцев с момента приобретения техподдержки
3.3	Максимальное количество заявок, открытых одновременно	1	2	4
3.4	Суммарное количество заявок в течение срока договора	неограниченно	16	36**
3.5	Максимальный срок реакции на заявку с выдачей первичных рекомендаций	4 часа	2 часа	1 час
4	Поддерживаемое ПО	DeskWork Базовый 2.x и 3.х DeskWork Стандарт 2.х и 3.х Desk Work Школа Базовый DeskWork Школа Стандарт
5	Стоимость услуг для DeskWork Школьный Базовый (на 6 месяцев)	включена в стоимость продуктов	28 000 р.	40 000 р.
	Стоимость услуг для DeskWork Школьный Стандартный (на 6 месяцев)	включена в стоимость продуктов	40 000 р.	60 000 р.
	Стоимость услуг для DeskWork Базовый (на 6 месяцев)	включена в стоимость продуктов	28 000 р.	40 000 р.
	Стоимость услуг для DeskWork Стандартный (на 6 месяцев)	включена в стоимость продуктов	40 000 р.	60 000 р.

* Возможность оказания технической поддержки в режиме 18х5 обсуждается дополнительно.
** Условия могут быть оговорены отдельно.
*** Поддержка 18X5 (покрытие всех часовых поясов России обсуждается дополнительно).

Телефон Центра технической поддержки Softline: +7(495) 232-5214.