Главная / Услуги и решения / Техническая поддержка / Базовая техподдержка
Базовая техподдержка
Бесплатная базовая поддержка в течение 3 месяцев
ВСЕ клиенты Softline получают возможность бесплатно консультироваться у специалистов компании по вопросам:
- базового функционала приобретенного ПО.
- первичной инсталляции ПО.
- активации программных продуктов.
Как получить техническую поддержку
- Приобрести лицензионное программное обеспечение в компании Softline.
- Зарегистрироваться на сайте технической поддержки.
- Получить логин и пароль для доступа в систему поддержки Help Desk.
- Зайти в систему Help Desk и задать вопрос. Заявки на техническую поддержку также принимаются по электронной почте itsupport@softline.ru или по многоканальному телефону +7(495) 232-5214.
| № | Перечень оказываемых услуг в рамках базовой техподдержки |
|---|---|
| 1 | Перечень оказываемых услуг |
| 1.1 | Наличие выделенной линии службы приема технических запросов по телефону/e-mail/Help Desk, предоставление статистики по всем инцидентам, срокам реакции и решениям |
| 1.2 | Предоставление информации о новых версиях и исправлениях программного обеспечения (ПО) |
| 1.3 | Предоставление информации о базовых функциях продукта |
| 1.4 | Консультации по вопросам первичной установки и активации ПО |
| 2 | Порядок оказания услуг |
| 2.1 | Доступ к web-сайту технической поддержки Softline (контроль заявок, информация о ходе решения, форумы с инженерами, доступ к базе знаний и т. д.) |
| 2.2 | Время предоставления услуг базовой технической поддержки: рабочие дни, 9:00 – 18:00 по московскому времени |
| 2.3 | Прием заявок на базовую техническую поддержку через систему Help Desk, e-mail, по телефону: круглосуточно |
| 2.4 | Период действия услуги: 3 месяца с момента поставки ПО |
| 2.5 | Максимальное количество заявок, открытых одновременно: 1 |
| 2.6 | Максимальный срок реакции на заявку: 4 часа |
| 3 | Поддерживаемое ПО: купленное в компании Softline |
| 4 | Стоимость услуг: включена в стоимость продукта |
Реализованные проекты
Наши статусы: Microsoft Gold Certified Partner, Adobe Registered Volume Channel Partner, Citrix Platinum Solution Advisor, Corel Platinum Partner, IBM Premier Business Partner, Symantec Platinum Partner, Oracle Certified Advantage Partner, Borland Authorized Dealer, McAfee Security Alliance Elite Partner, SurfControl Valued Member of SurfControl’s Worldwide Channel Programm, Premier Partner «Лаборатории Касперского», Autodesk Authorized Value Added Reseller, ThinPrint Certified Partner, Trend Micro Affinity One Partner, Платиновый партнер Aflex software по продуктам Acronis...
