/


Главная / Услуги и решения / Пакетные предложения

Пакетные предложения

Спецпредложение по аутсорсингу

Пакет № 1 Пакет № 2
Москва Санкт-Петербург, Уфа, Екатеринбург, Омск, Воронеж, Самара* Москва Санкт-Петербург, Уфа, Екатеринбург, Омск, Воронеж, Самара*
35000 р. 30000 р. 60000 р. 50000 р.
В ПАКЕТ ВХОДИТ:
Обслуживание серверов (физических и виртуальных)
с операционными системами Microsoft Windows Server 2003/2003 R2/2008/2008 R2/2012
Не более 2 серверов Не более 3 серверов
Обслуживание рабочих станций с операционными системами Microsoft Windows XP/Vista/7/8
Не более 20 ПК Не более 50 ПК
Обсуживание принтеров/МФУ
Не более 2 серверов Не более 5 серверов

* Применение пакетов в другом регионе уточняется у Вашего менеджера Softline.

В пакеты входит обслуживание следующих сервисов:

  • Почтовая система Microsoft Exchange Server 2003/2007/2010/2013.
  • Файловая и почтовая антивирусная защита и защита от нежелательных почтовых сообщений.
  • Резервное копирование одного сервера.
  • Служба каталогов Active Directory.
  • Служба регистрации и разрешения доменных имен DNS.
  • Служба автоматической настройки IP – конфигурации DHCP.
  • Файловый сервер (до 10 сетевых ресурсов без сложных требований к структуре и контролю доступа к файлам и папкам).
  • Сервер печати (до 5 сетевых принтеров без сложных требований к контролю управления принтеров и очередям печати).
  • Монитор виртуальных машин Hyper-V.
  • Cервер обновлений операционных систем и продуктов Microsoft.
  • Базы данных SQL (до 2 баз).

В обслуживание входят следующие работы:

  • Проведение предконтрактного обследования на предмет общего состояния сервисов.
  • Составление (или корректировка текущей) эксплуатационной документации в рабочем формате Исполнителя, поддержание эксплуатационной документации в актуальном состоянии.
  • Поддержка работоспособности обслуживаемых сервисов, если нет необходимости привлекать службу технической поддержки производителя. В случае необходимости привлечения службы технической поддержки производителя, Заказчик обеспечивает такую возможность.
  • Восстановление работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО вместе со службой технической поддержки производителя (эскалации, контроль исполнения работ службой производителя, поиск обходных решений) в случае наличия соответствующих контрактов у Заказчика.
  • Обновление обслуживаемого ПО, включая микрокоды и патчи по мере выпуска компаниями производителями (при наличии контрактов технической поддержки).
  • Проведение работ по перенастройке конфигурации ОС, сетевых маршрутов.
  • Работы по заведению и изменению учетных записей.
  • Контроль журналов событий.
  • Контроль использования доступного пространства на логических разделах сервера.
Условия обслуживания
Наличие выделенной линии службы приема и разрешения технических запросов по телефону, e-mail, Help Desk в режиме 9x5 Включено
Доступ к web-сайту технической поддержки Softline (контроль заявок, информация о ходе решения, форумы с инженерами) https://servicedesk.softlinegroup.com Включено
Гарантированный максимальный срок реакции на проблемы в случае обращения Заказчика при экстренной проблеме 2 часа
Гарантированный максимальный срок прибытия инженера на площадку Заказчика при экстренной проблеме Не позднее следующего рабочего дня
Количество экстренных выездов 1 в месяц
Гарантии конфиденциальности при получении информации о структуре и технологиях систем Заказчика Оформляется специальным договором
Предоставление отчетов по всем инцидентам, срокам реакции и решения по каждому инциденту Ежеквартально
Преимущественный способ проведения работ Удаленно, посредством защищенного доступа
Срок действия договора на обслуживание 12 месяцев
Предоставление компонент для ремонта, расходных материалов и обновлений ПО Обеспечивается Заказчиком

Описание

Пакет № 1

Пакет № 2

Город

Москва Санкт-Петербург, Уфа, Екатеринбург, Омск, Воронеж, Самара* Москва Санкт-Петербург, Уфа, Екатеринбург, Омск, Воронеж, Самара*

Стоимость в месяц

10000 р. 5000 р. 15000 р. 5000 р.

* - Применение пакетов в другом регионе уточняется у Вашего менеджера Softline.

В пакеты входит обслуживание следующего оборудования и ПО сетевого сегмента:

  • Windows Server Standard/Enterprise Edition
  • Exchange Server Standard/Enterprise Edition
  • System Center (кроме Service Manager)
  • Windows XP Professional/Vista/7/8
  • Office Professional
  • ISA Server 2004/2006/TMG 2010
  • Microsoft Lync Server
Условия обслуживания
Варианты Пакет 1 Пакет 2
Наличие выделенной линии службы приема и разрешения технических запросов по телефону, e-mail, Help Desk в режиме 9x5 Включено Включено
Доступ к web-сайту технической поддержки Softline (контроль заявок, информация о ходе решения, форумы с инженерами) Включено Включено
Максимальное количество контактных лиц для размещения заявок 2 2
Максимальное количество заявок за 1 год 9 Не ограничено
Общее время часов в рамках техподдержки 50 (30 не МСК) часов в год в рабочее время Исполнителя** Не ограничено
Гарантированный максимальный срок реакции на проблемы в случае обращения заказчика при экстренной проблеме 2 часа 2 часа
Гарантии конфиденциальности при получении информации о структуре и технологиях систем заказчика Оформляется специальным договором Оформляется специальным договором
Предоставление отчетов по всем инцидентам, срокам реакции и решения по каждому инциденту Ежеквартально Ежеквартально
Способ проведения работ Удаленно, посредством защищенного доступа Удаленно, посредством защищенного доступа, или посредством выездов
Срок действия договора на обслуживание 12 месяцев 12 месяцев
Экстренные выезды специалистов исполнителя на территорию заказчика Нет Да
Помощь в выполнении проектных работ Нет Да
Предоставление обновлений ПО Обеспечивается заказчиком Обеспечивается заказчиком
Поддерживаемая инфраструктура До 100 ПК Не ограничено

** - Часы свыше указанного лимита тарифицируются по согласованным ставкам исполнителя.

В обслуживание входят следующие работы:

  • Восстановление работоспособности обслуживаемого ПО.
  • Поиск и локализация причин возникновения некорректной работы программного обеспечения.
  • Анализ системных журналов (логов) систем заказчика (доступ к логам или их копию предоставляет заказчик) и выработка рекомендаций по устранению ошибок.
  • Возможность удаленной диагностики сбоев и консультации по восстановлению работоспособности ПО.
  • Моделирование заявленных проблем или тестирование предлагаемых конфигураций с использованием лабораторного стенда Исполнителя (пакет 2).
  • Консультации по вопросам лицензирования, функционала, конфигураций, возможностей, технических особенностей операционных систем и системных сервисов производства Microsoft (пакет 2).
  • Консультации по настройке, конфигурированию и организации доменной и почтовой структуры (пакет 2).
  • Консультации по работе терминальных служб, консультации по настройкам и публикации пользовательских приложений с использованием терминальных сервисов Windows Server (пакет 2).
  • Консультационные услуги по вопросам выбора программного и аппаратного обеспечения (пакет 2).
  • Осуществление (в случае наличия у Заказчика контракта на техническую поддержку) эскалаций инцидентов в Global Support Center Microsoft.

Описание

Пакет № 1, обращения

Пакет № 2

Количество обслуживаемых единиц оборудования

Не более 5 Не ограничено

Максимальное количество обращений/часов

12 12 100 100
Город Москва Санкт-Петербург, Уфа, Екатеринбург, Омск, Воронеж, Самара* Москва Санкт-Петербург, Уфа, Екатеринбург, Омск, Воронеж, Самара*

Стоимость в месяц

10000 р. 8000 р. 18000 р. 14000 р.

* - Применение пакетов в другом регионе уточняется у Вашего менеджера Softline.

В пакеты входит обслуживание следующего оборудования и ПО сетевого сегмента:

  • Коммутаторы уровня Cisco Catalyst 2960/ 3560.
  • Маршрутизаторы уровня Cisco 2800/2900.
  • Межсетевые экраны уровня ASA 5500.
  • Системы обнаружения вторжений уровня Cisco IP 4200/4300.
  • Точки доступа.
  • Телефонные станции.

Поддерживаемые вендоры**: Cisco, CheckPoint, Juniper, Аудиокодес.

** - Возможность обслуживания конкретного оборудования и производителя уточняйте у вашего менеджера Софтлайн.

Условия обслуживания
Варианты Пакет 1 Пакет 2
Наличие выделенной линии службы приема и разрешения технических запросов по телефону, e-mail, Help Desk в режиме 9x5 Включено Включено
Доступ к web-сайту технической поддержки Softline (контроль заявок, информация о ходе решения, форумы с инженерами) Включено Включено
Гарантированный максимальный срок реакции на проблемы в случае обращения заказчика при экстренной проблеме 2 часа 2 часа
Гарантированный максимальный срок прибытия инженера на площадку Заказчика при экстренной проблеме Не позднее следующего рабочего дня Не позднее следующего рабочего дня
Экстренные выезды специалистов исполнителя на территорию заказчика Нет Да
Помощь в выполнении проектных работ Нет Да
Максимальное количество заявок за 1 год 12 Не ограничено
Количество часов в год   100***
Гарантии конфиденциальности при получении информации о структуре и технологиях систем заказчика Оформляется специальным договором Оформляется специальным договором
Предоставление отчетов по всем инцидентам, срокам реакции и решения по каждому инциденту Ежеквартально Ежеквартально
Преимущественный способ проведения работ Удаленно, посредством защищенного доступа Удаленно, посредством защищенного доступа, или выезд специалиста
Срок действия договора на обслуживание 12 месяцев 12 месяцев
Предоставление компонентов для ремонта, обновлений ПО Обеспечивается заказчиком Обеспечивается заказчиком
Поддерживаемая инфраструктура До 100 ПК Без ограничений

*** - Часы свыше указанного лимита тарифицируются по согласованным ставкам исполнителя.

В обслуживание входят следующие работы:

  • Выезды специалистов Softline на территорию заказчика для выполнения:
    • аварийных работ,
    • диагностики состояния устройств при подозрении на неисправность оборудования,
    • работ по поиску и локализации причин возникновения некорректной работы оборудования и/или программного обеспечения и другие.
  • Консультации специалистов Softline по телефону/Help Desk в рамках восстановления работоспособности.
  • Консультации специалистов Softline по телефону/Help Desk в рамках консультационных часов по вопросам (пакет 2):
    • лицензирования,
    • настройки,
    • технических особенностей,
    • конфигурирования,
    • настройки, установки и конфигурации оборудования и ПО.
  • Исполнение услуг до полного устранения проблемы или до момента, когда стороны совместно вынесут решение о нецелесообразности дальнейшей работы над проблемой.
  • Моделирование заявленных проблем или тестирование предлагаемых конфигураций с использованием лабораторного стенда Softline (пакет 2).

Не более 5

Описание

Условия

Количество обслуживаемых производителей

Не более 5 Не более 5
Город Москва Санкт-Петербург, Уфа, Екатеринбург,
Омск, Воронеж, Самара*

Стоимость в месяц

40000 р. 30000 р.

* - Применение пакетов в другом регионе уточняется у Вашего менеджера Softline.

В пакеты входит обслуживание следующего оборудования и ПО следующих производителей**:

  • Cisco
  • Citrix
  • CheckPoint
  • MS
  • Symantec
  • Kaspersky
  • McAffe
  • VMware
  • HP
  • IBM
  • прочие.

** - Возможность обслуживания конкретного оборудования и производителя уточняйте у вашего менеджера Софтлайн.

Условия обслуживания
Наличие выделенной линии службы приема и разрешения технических запросов по телефону, e-mail, Help Desk в режиме 9x5 Включено
Доступ к web-сайту технической поддержки Softline (контроль заявок, информация о ходе решения, форумы с инженерами) Включено
Гарантированный максимальный срок реакции на проблемы в случае обращения заказчика при экстренной проблеме 2 часа
Гарантированный максимальный срок прибытия инженера на площадку Заказчика при экстренной проблеме Не позднее следующего рабочего дня
Количество экстренных выездов Не более 1 в месяц
Общее время часов в рамках техподдержки 200 часов***
Гарантии конфиденциальности при получении информации о структуре и технологиях систем заказчика Оформляется специальным договором
Предоставление отчетов по всем инцидентам, срокам реакции и решения по каждому инциденту Ежеквартально
Преимущественный способ проведения работ Удаленно, посредством защищенного доступа
Срок действия договора на обслуживание 12 месяцев
Предоставление компонентов для ремонта, обновлений ПО Обеспечивается заказчиком

*** - Часы свыше указанного лимита тарифицируются по согласованным ставкам исполнителя.

В обслуживание входят следующие работы:

  • Выезды специалистов Softline на территорию заказчика для выполнения:
    • аварийных работ,
    • диагностики состояния устройств при подозрении на неисправность оборудования,
    • работ по поиску и локализации причин возникновения некорректной работы оборудования и/или программного обеспечения и другие.
  • Консультации специалистов Softline по телефону/Help Desk в рамках консультационных часов по вопросам:
    • лицензирования,
    • настройки,
    • технических особенностей,
    • конфигурирования,
    • настройки, установки и конфигурации оборудования и ПО.
  • Исполнение услуг до полного устранения проблемы или до момента, когда стороны совместно вынесут решение о нецелесообразности дальнейшей работы над проблемой.
  • Моделирование заявленных проблем или тестирование предлагаемых конфигураций с использованием лабораторного стенда Softline.

Обращайтесь к нашим специалистам за расчетом индивидуального предложения по техподдержке и аутсорсингу services@softline.ru