Пакет № 1 | Пакет № 2 | ||
---|---|---|---|
Москва | Санкт-Петербург, Уфа, Екатеринбург, Омск, Воронеж, Самара* | Москва | Санкт-Петербург, Уфа, Екатеринбург, Омск, Воронеж, Самара* |
35000 р. | 30000 р. | 60000 р. | 50000 р. |
В ПАКЕТ ВХОДИТ: Обслуживание серверов (физических и виртуальных) с операционными системами Microsoft Windows Server 2003/2003 R2/2008/2008 R2/2012 |
|||
Не более 2 серверов | Не более 3 серверов | ||
Обслуживание рабочих станций с операционными системами Microsoft Windows XP/Vista/7/8 | |||
Не более 20 ПК | Не более 50 ПК | ||
Обсуживание принтеров/МФУ | |||
Не более 2 серверов | Не более 5 серверов |
* Применение пакетов в другом регионе уточняется у Вашего менеджера Softline.
В пакеты входит обслуживание следующих сервисов:
В обслуживание входят следующие работы:
Условия обслуживания | |
---|---|
Наличие выделенной линии службы приема и разрешения технических запросов по телефону, e-mail, Help Desk в режиме 9x5 | Включено |
Доступ к web-сайту технической поддержки Softline (контроль заявок, информация о ходе решения, форумы с инженерами) https://servicedesk.softlinegroup.com | Включено |
Гарантированный максимальный срок реакции на проблемы в случае обращения Заказчика при экстренной проблеме | 2 часа |
Гарантированный максимальный срок прибытия инженера на площадку Заказчика при экстренной проблеме | Не позднее следующего рабочего дня |
Количество экстренных выездов | 1 в месяц |
Гарантии конфиденциальности при получении информации о структуре и технологиях систем Заказчика | Оформляется специальным договором |
Предоставление отчетов по всем инцидентам, срокам реакции и решения по каждому инциденту | Ежеквартально |
Преимущественный способ проведения работ | Удаленно, посредством защищенного доступа |
Срок действия договора на обслуживание | 12 месяцев |
Предоставление компонент для ремонта, расходных материалов и обновлений ПО | Обеспечивается Заказчиком |
Описание |
Пакет № 1 |
Пакет № 2 |
||
Город |
Москва | Санкт-Петербург, Уфа, Екатеринбург, Омск, Воронеж, Самара* | Москва | Санкт-Петербург, Уфа, Екатеринбург, Омск, Воронеж, Самара* |
Стоимость в месяц |
10000 р. | 5000 р. | 15000 р. | 5000 р. |
* - Применение пакетов в другом регионе уточняется у Вашего менеджера Softline.
В пакеты входит обслуживание следующего оборудования и ПО сетевого сегмента:
Условия обслуживания | ||
---|---|---|
Варианты | Пакет 1 | Пакет 2 |
Наличие выделенной линии службы приема и разрешения технических запросов по телефону, e-mail, Help Desk в режиме 9x5 | Включено | Включено |
Доступ к web-сайту технической поддержки Softline (контроль заявок, информация о ходе решения, форумы с инженерами) | Включено | Включено |
Максимальное количество контактных лиц для размещения заявок | 2 | 2 |
Максимальное количество заявок за 1 год | 9 | Не ограничено |
Общее время часов в рамках техподдержки | 50 (30 не МСК) часов в год в рабочее время Исполнителя** | Не ограничено |
Гарантированный максимальный срок реакции на проблемы в случае обращения заказчика при экстренной проблеме | 2 часа | 2 часа |
Гарантии конфиденциальности при получении информации о структуре и технологиях систем заказчика | Оформляется специальным договором | Оформляется специальным договором |
Предоставление отчетов по всем инцидентам, срокам реакции и решения по каждому инциденту | Ежеквартально | Ежеквартально |
Способ проведения работ | Удаленно, посредством защищенного доступа | Удаленно, посредством защищенного доступа, или посредством выездов |
Срок действия договора на обслуживание | 12 месяцев | 12 месяцев |
Экстренные выезды специалистов исполнителя на территорию заказчика | Нет | Да |
Помощь в выполнении проектных работ | Нет | Да |
Предоставление обновлений ПО | Обеспечивается заказчиком | Обеспечивается заказчиком |
Поддерживаемая инфраструктура | До 100 ПК | Не ограничено |
** - Часы свыше указанного лимита тарифицируются по согласованным ставкам исполнителя.
В обслуживание входят следующие работы:
Описание |
Пакет № 1, обращения |
Пакет № 2 |
||
Количество обслуживаемых единиц оборудования |
Не более 5 | Не ограничено | ||
Максимальное количество обращений/часов |
12 | 12 | 100 | 100 |
Город | Москва | Санкт-Петербург, Уфа, Екатеринбург, Омск, Воронеж, Самара* | Москва | Санкт-Петербург, Уфа, Екатеринбург, Омск, Воронеж, Самара* |
Стоимость в месяц |
10000 р. | 8000 р. | 18000 р. | 14000 р. |
* - Применение пакетов в другом регионе уточняется у Вашего менеджера Softline.
В пакеты входит обслуживание следующего оборудования и ПО сетевого сегмента:
Поддерживаемые вендоры**: Cisco, CheckPoint, Juniper, Аудиокодес.
** - Возможность обслуживания конкретного оборудования и производителя уточняйте у вашего менеджера Софтлайн.
Условия обслуживания | ||
---|---|---|
Варианты | Пакет 1 | Пакет 2 |
Наличие выделенной линии службы приема и разрешения технических запросов по телефону, e-mail, Help Desk в режиме 9x5 | Включено | Включено |
Доступ к web-сайту технической поддержки Softline (контроль заявок, информация о ходе решения, форумы с инженерами) | Включено | Включено |
Гарантированный максимальный срок реакции на проблемы в случае обращения заказчика при экстренной проблеме | 2 часа | 2 часа |
Гарантированный максимальный срок прибытия инженера на площадку Заказчика при экстренной проблеме | Не позднее следующего рабочего дня | Не позднее следующего рабочего дня |
Экстренные выезды специалистов исполнителя на территорию заказчика | Нет | Да |
Помощь в выполнении проектных работ | Нет | Да |
Максимальное количество заявок за 1 год | 12 | Не ограничено |
Количество часов в год | 100*** | |
Гарантии конфиденциальности при получении информации о структуре и технологиях систем заказчика | Оформляется специальным договором | Оформляется специальным договором |
Предоставление отчетов по всем инцидентам, срокам реакции и решения по каждому инциденту | Ежеквартально | Ежеквартально |
Преимущественный способ проведения работ | Удаленно, посредством защищенного доступа | Удаленно, посредством защищенного доступа, или выезд специалиста |
Срок действия договора на обслуживание | 12 месяцев | 12 месяцев |
Предоставление компонентов для ремонта, обновлений ПО | Обеспечивается заказчиком | Обеспечивается заказчиком |
Поддерживаемая инфраструктура | До 100 ПК | Без ограничений |
*** - Часы свыше указанного лимита тарифицируются по согласованным ставкам исполнителя.
В обслуживание входят следующие работы:
Описание |
Условия |
|
Количество обслуживаемых производителей |
Не более 5 | Не более 5 |
Город | Москва | Санкт-Петербург, Уфа, Екатеринбург, Омск, Воронеж, Самара* |
Стоимость в месяц |
40000 р. | 30000 р. |
* - Применение пакетов в другом регионе уточняется у Вашего менеджера Softline.
В пакеты входит обслуживание следующего оборудования и ПО следующих производителей**:
** - Возможность обслуживания конкретного оборудования и производителя уточняйте у вашего менеджера Софтлайн.
Условия обслуживания | |
---|---|
Наличие выделенной линии службы приема и разрешения технических запросов по телефону, e-mail, Help Desk в режиме 9x5 | Включено |
Доступ к web-сайту технической поддержки Softline (контроль заявок, информация о ходе решения, форумы с инженерами) | Включено |
Гарантированный максимальный срок реакции на проблемы в случае обращения заказчика при экстренной проблеме | 2 часа |
Гарантированный максимальный срок прибытия инженера на площадку Заказчика при экстренной проблеме | Не позднее следующего рабочего дня |
Количество экстренных выездов | Не более 1 в месяц |
Общее время часов в рамках техподдержки | 200 часов*** |
Гарантии конфиденциальности при получении информации о структуре и технологиях систем заказчика | Оформляется специальным договором |
Предоставление отчетов по всем инцидентам, срокам реакции и решения по каждому инциденту | Ежеквартально |
Преимущественный способ проведения работ | Удаленно, посредством защищенного доступа |
Срок действия договора на обслуживание | 12 месяцев |
Предоставление компонентов для ремонта, обновлений ПО | Обеспечивается заказчиком |
*** - Часы свыше указанного лимита тарифицируются по согласованным ставкам исполнителя.
В обслуживание входят следующие работы:
Обращайтесь к нашим специалистам за расчетом индивидуального предложения по техподдержке и аутсорсингу services@softline.ru
Отдел продаж
Задайте вопрос нашим специалистам
+7(495) 232-0023
services@softline.ru